Políticas de reembolso

Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:

1. Insatisfação com o produto:

A Flow Beach Tennis te coloca a frente de todos os nossos produtos e no centro da nossa marca. Nossa política de devolução e troca é clara, transparente e aberta a nossa comunidade. Você tem 7 (sete) dias para devolver o seu produto caso haja arrependimento da sua compra.

A sua satisfação é a nossa prioridade e faremos o possível para entender onde podemos melhorar e lhe entregar um produto que corresponde a seriedade de uma marca global como é a Flow Beach Tennis. A nossa política de troca e devolução respeita a legislação de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, para que nossa comunidade tenha acesso a todas as informações necessárias caso precise utilizar algum de nossos serviços de troca ou devolução.

Por favor leia todos os tópicos abaixo com atenção para evitarmos qualquer problema de comunicação. Se as condições descritas abaixo não forem seguidas, infelizmente a Flow Beach Tennis se reserva ao direito de recusar a sua troca ou devolução

1. Insatisfação com o produto:

2. Devolução em caso de arrependimento:

Caso o cliente tenha o interesse em devolver o produto mesmo que ele não possua defeitos, ele pode exercer o direito de arrependimento.

A solicitação será aceita dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto. Sendo assim, segundo a lei, o cliente poderá solicitar a devolução dos valores pagos ou realizar a troca por outro produto recebendo, ou complementando, a diferença de preço. Sendo o custo do frete integralmente da empresa. Não havendo qualquer tipo de dano ao produto original enviado, a Flow irá realizar o reembolso da sua compra na integra, caso contrário, a Flow se reserva ao direito de recusar o seu retorno devido a danificação de material enviado, portanto, por gentileza verifique as condições originais do seu produto antes de iniciar o seu processo de reembolso ou troca.

3. Devolução de caso de defeito:

Quando o cliente acredita que exista um defeito, o produto deve retornar para passar por nossa avaliação.

Não sendo possível reparar o produto, o cliente pode solicitar a troca por outro produto igual. Caso o mesmo modelo não esteja mais disponível, o cliente poderá escolher entre as seguintes opções:

Outro produto de espécie ou modelo diferente.
Um vale compras com o valor total do pedido para usar como quiser no site da Flow Beach Tennis (www.flowbeachtennis.com.br)
Devolução total do valor (a forma de devolução do valor dependerá da forma como foi feito o pagamento)

4. Como funciona o processo de troca e devolução?

Para iniciar o processo de troca ou devolução, o cliente deve comunicar qual o processo deseja realizar através do e-mail contato@flowbeachtennis.com.br , informando no titulo do email, o seguinte assunto: RETORNO DE PRODUTO FLOW, neste caso, por favor informe no corpo do email, o número do seu pedido pedido bem como seus dados pessoais (Nome e CPF), fotos do produto e motivo da troca/devolução dentro do prazo estipulado de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra.

Para que o processo de troca ocorra com sucesso, o produto a ser trocado não deve apresentar sinais de uso e deve ser enviado na embalagem em que o produto foi enviado. É importante validar que não serão trocados produtos que possuam sinais de mau uso ou alterações.

Após isso, será iniciado processo de coleta do produto, que deverá seguir de acordo com o protocolo firmado por e-mail. É importante que seja anexada na embalagem seus dados pessoais.

Assim que for confirmado o recebimento pela empresa, é feita uma análise de suas condições e o pedido de troca/devolução é liberado em até 5 dias úteis.

Caso o processo seja de devolução, o tempo para ser realizado o estorno do valor pode variar de acordo com o método de pagamento da compra. Caso a compra tenha sido feita no cartão de crédito, o prazo de estorno dependerá do cartão de crédito do cliente.

Após a validação, será despachado um novo pedido. O método de envio do pedido de troca será o mesmo do pedido original. Não nos responsabilizamos por produtos enviados por conta própria.

É importante ressaltar que o cliente não terá custos de envio durante o processo.

5. Garantia dos Produtos

Todo produto da Flow Beach Tennis possui obrigatoriamente um prazo de garantia legal de 30 (trinta) dias para defeitos.

Após avaliação técnica e ser aferido que o problema é de fabricação, e não de mau uso, o cliente poderá realizar a troca ou substituição do produto por um novo ou optar pelo ressarcimento do valor da compra.

6. Em caso de problemas no recebimento do produto

Pedimos que o cliente confira sempre seu produto no ato da entrega. Constando divergência entre o produto pedido e o recebido na hora do recebimento, caso se encaixe em qualquer uma das hipóteses abaixo, o cliente poderá recusar o produto, devendo entrar em contato com a nossa empresa:

Embalagem com sinais de abertura;
Produto fora da embalagem original ou avariado;
Produto não condizente com o pedido;
Faltando algum produto do pedido.

Sendo percebida alguma divergência depois do ato da entrega, o cliente tem até 48 horas para entrar em contato com a Flow Beach Tennis através do e-mail contato@flowbeachtennis.com.br.

As solicitações fora deste prazo não serão aceitas.